O Nesta seção você vai poder resolver alguns problemas e também tirar algumas dúvidas com as perguntas mais freqüentes.


Perguntas Freqüentes

1 – Como devo proceder para fazer a instalação da versão rede, nas estações?

Resp: Proceda da mesma forma que você fez para instalar na máquina principal. Depois disso crie uma unidade virtual na estação através do mapeamento de rede de modo a contatar a máquina principal. Agora acesso o programa Tele Expert, MX em configurações, configurar rede, na estação, e no campo “Caminho do Banco de Dados”, selecione o caminho do mapeamento criado clicando em "Localizar...".


Mensagens de Erro

1 – Page Header or Footer More Than Page

Resp.: Esta mensagem pode aparecer quando você tentar imprimir qualquer formulário ou relatório e o tamanho do papel configurado para a impressora é menor do que o tamanho A4 ou seja, 210mm x 297mm. Entre na configuração da impressora e selecione o tamanho do papel corretamente. Obs.: Lembre-se que todos os formulários no sistema são formatados para impressoras a Laser ou Jato de Tinta no tamanho A4.


2 – Printer Error

Resp.: Esta mensagem aparece quando você acessa alguma tela do sistema que tenha a função de imprimir e não há um driver de impressora instalado no equipamento que apareceu a mensagem. Instale um driver apropriado da impressa e estará resolvido o problema. Obs.: É comum acontecer em equipamentos novos quando ainda não se instalou um driver de impressora.


3 – No Current Record

Resp.: Esta mensagem pode ocorrer em diversas situações. Ela traduz que não há registro corrente para algo que você esteja querendo utilizar. As causas mais prováveis referem-se a cadastramento mínimo não realizado como: “Preços dos Serviços prestados”, “Preços dos Serviços extras”, “Temas..”, “Prestadoras...”. Verifique se você seguiu corretamente o roteiro de implantação do sistema.


4 – Path not found

Resp.: Normalmente ocorre quando o sistema é instalado incorretamente, por exemplo, não criar a pasta \Tele Expert MX\ na estação ou servidor. Também quando a configuração é feita de maneira incorreta, sugerimos sempre que consulte um administrador de redes.


5 – Unable to load report

Resp.: Normalmente aparece quando se está tentando imprimir um RECIBO ou Relatório. Renomeie algumas dlls ( Msajt110.dll para Msajt110.old, Msaes110.dll para Msaes110.old, Msabc110.dll para Msabc110.old, Vbdb300.dll para Vbdb300.old e Vbrun300.dll para Vbrun300.old) que estão na pasta x:\Windows\System, depois de renomeadas reinstale o Tele Expert MX.


6 – Cannot open any more tables...

Resp.: Esta mensagem normalmente acontece quando há esgotamento de memória para uso. Reinicie a máquina e verifique o mapeamento de rede.


7 - Rum-Time Error 372 Failed to load control

"Rum-Time Error 372 - Failed to load control 'CrystalRepot'from crystl32.ocx Iur version of crystl132.ocx may be outdated.Make suri you are using the version of the control that was provided with your application."

Resp.: Esta mensagem normalmente acontece quando há uma versão velha do arquivo crystl32.ocx de relatórios e recibos instalado no seu sistema. Renomeie a ocx ( crystl32.ocx  para crystl32.old ) que esta na pasta x:\Windows\System, depois de renomeada reinstale o Tele Expert MX.


8 - As informações das configurações do Tele Expert, MX não aparecem, ou Run-Time Error 430 Class does not support Automation or does not support expected interface, ou Erro Código: 1157: Não foi possível registrar a dll msadox.dll.

Resp1.: Instale a correção Corrige_msadox. Caso não resolva o problema, siga para a resposta 2:

Resp2.: Instale o programa da Microsoft para atualizar seu Windows 95/98.

Pré-requisitos: atenção usuários do windows 95: DCOM98 deve ser instalado antes de instalar o MDAC.

Instalando o MDAC

1. Faça o download do arquivo de instalação do MDAC clicando aqui e seguindo as instruções da caixa de diálogo.

2. Após a cópia ter sido encerrada, clique duas vezes no arquivo de programa mdac_typ.exe no seu disco rígido para iniciar o Programa de Instalação.

3. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.


9 - Run-Time Error 339 Component "aaaaaaa.ocx" or one of its dependencies is not correctly registered: a file is missing or invalid.

Resp.: Vários são os motivos que podem causar este problema:

Caso o seu sistema esteja rodando em rede vocês devem observar o seguinte:

 - No servidor você instala o programa completo.
 - Nas estações instale também o programa completo.
 - Compartilhe o driver do servidor (diretório raiz)
 - Mapeie o driver compartilhado do servidor nas estações. Ex: driver F:\
 - Nas estações, caso apareça uma mensagem de que os dados não foram
   encontrados, o sistema irá solicitar o local, informe então o caminho completo dos
   dados até achar o arquivo banco.mdb. Confirme.

Resumindo, nas estações o driver para os dados deve ser algo parecido com: k: e k:\teexpert.

Não crie atalhos para o programa executável instalado no servidor. O programa deve ser instalado localmente, repetindo, apenas os dados devem estar no servidor.

Tente registrar a OCX manualmente digitando no menu iniciar/executar digitando corretamente o nome do arquivo no lugar do "aaaaaaaa":

regsvr32 c:\windows\system\aaaaaaa.ocx

Caso você não consiga ou não sabe resolver manualmente, reinstale seu windows, tente reinstalar seu Windows a partir de outro CD que não o utilizado na última instalação.

Solicite ajuda a um técnico. Seu micro não está aceitando a instalação de uma OCX/DLL Devido a conflito com outro aplicativo (WinQl ou Versão do Crystal Reports inferior à 8.5 por exemplo), problema no arquivo de registro do Windows (vírus podem fazer isto) ou problema de hardware (pouco provável mas não descartado).

Programas já identificados como conflitantes com a DMS:

WinQL (qualquer versão)
Crystal Reports (versões inferiores a 8.5)
Masterplus (versão 1.15) - programa de contabilidade da MasterMaq

Siga também os passos do item 13.

10 - Run-Time Error '380' Invalid property value

Resp.: Esse erro ocorre quando o formato de data do windows está configurado para dd/mm/aa (com 2 digitos). Para corrigir, altere o formato de data, na guia Data do ícone Configurações Regionais no Painel de Controle.
O formato da data deve ser dd/mm/aaaa (Ano com 4 digitos).


11 - Configurando e Testando o Gravador de Som do Windows

Para usar a gravação de voz e reação do cliente pelo Tele Expert MX é necessário que o gravador do windows esteja funcionando, para isso acesse o link abaixo e siga os passos que o site do Baboo recomenda para aprender a utilizar o gravador de som do windows.

Resp.: http://www.baboo.com.br/absolutenm/anmviewer.asp?a=11930&z=24 


12 - Erro 'Run-Time Error 13'

Resp.: Siga as mesmas instruções do item 8 e instale uma atualização da microsoft,

Instalando o Jet 4.0

1. Faça o download do arquivo de instalação do Jet 4.0 clicando aqui e seguindo as instruções da caixa de diálogo.

2. Após a cópia ter sido encerrada, clique duas vezes no arquivo de programa Jet40SP3_Comp.exe no seu disco rígido para iniciar o Programa de Instalação.

3. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.


13 - Erro 'Run Time Error 31037 - error loading from file - crystl32.ocx, ou Erro de número 339.

Instruções: Faça o download do arquivo abaixo, instale o Tele Expert MX, ignore o erro, ao final da instalação feche o Tele Expert MX e execulte o arquivo corrige-cr85.exe teste o programa. Não instale novamente o Tele Expert MX.

a) Feche todos os programas do Windows;
b) Faça download do arquivos corrige-cr85.exe;
c) Execulte o arquivo corrige-cr85.exe, clique em Next, Install e Finish;
d) Execute o Tele Expert MX Normalmente.


14 - Discador não funciona (não disca)

1. Algumas placas de fax/modem vem associadas a um programa que gerencia o envio e recebimentos de fax como o "BitFax" ou "Winfax" por exemplo. Quando estes tipos de programas estão na memória, não permite que mais nenhum outro programa acesse a placa de fax/modem, como por exemplo a discagem automática do Tele Expert MX. Baseado nesta hipótese, veja se no seu canto inferior direito da tela (junto ao relógio) se não há um programa residente de fax na memória ou minimizado. 

2. A segunda causa pode ser quanto a maneira que seu software de gerenciamento da placa de fax/modem acessa a mesma. Se ela acessa somente via "Windows", infelizmente o Tele Expert MX não conseguirá efetuar a discagem porque não existe uma porta física configurada. Porém se ela acessa via Windows e "DOS", o Tele Expert MX com certeza irá localizar a porta e irá efetuar corretamente a discagem automática.

Se por ventura sua placa acessa via Windows e DOS e não estiver discando, verifique as configurações de IRQ's e endereços livres que possam estar disponíveis em sua máquina e ajuste a placa para estes endereços. A configuração das IRQ’s livres, podem ser configuradas no painel de controle/propriedade do sistema/modem, porém para este tipo de tarefa aconselhamos que seja feita por uma pessoa especializada.


15 - Erro na instalação (5) - olepro32.dll

Este erro ocorre porque o MS-Office 97 substitui por uma versão mais recente um arquivo chamado OLEPRO32.DLL. Este arquivo é usado no processo de instalação do Office97/2000, e não suporta determinadas capacidades da versão anterior.

Opções:

a) Copie o arquivo olepro32.dll para a pasta System do Windows (c:\windows\system).

OBS: Isto não irá afetar os programas do Office 97.


16 - Erro na instalação (31) - dao350.dll

Instruções: Faça o download do arquivo abaixo, instale o Tele Expert MX, ignore o erro da biblioteca DAO350.DLL, ao final da instalação feche o Tele Expert MX e execulte o arquivo corrige-dao.exe teste o programa. Não instale novamente o Tele Expert MX.

a) Feche todos os programas do Windows;
b) Faça download do arquivos corrige-dao.exe;
c) Execulte o arquivo corrige-dao.exe, clique em Next, Install e Finish;
d) Execute o Tele Expert MX Normalmente.

 
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